Frequently Asked Questions

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Billing Questions Dec 21, 2026
¿Como manejan quick-pay para transportistas?

Las opciones quick-pay estan disponibles segun acuerdos y tarifas.

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Shippers Dec 19, 2026
¿Que documentos se requieren para envios transfronterizos?

Los documentos tipicos incluyen factura comercial, lista de empaque y tramites aduaneros segun la ruta.

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Carriers Dec 17, 2026
¿Puedo configurar rutas y equipo preferidos?

Si.

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Shippers Dec 13, 2026
¿Como seleccionan transportistas para mi carga?

Usamos seguridad, seguro, historial de desempeno y ajuste de ruta para seleccionar transportistas.

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Brokers Dec 09, 2026
¿Como ayudan a proteger el margen?

Mostramos precios de mercado, reglas de cargos y datos de desempeno para reducir sorpresas.

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Shippers Dec 03, 2026
¿Como funciona la programacion de recogida y entrega?

Indique su ventana de recogida y reglas de cita de entrega al reservar.

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Carriers Nov 30, 2026
¿Que estandares de equipo se requieren?

El equipo debe estar en buen estado, limpio y adecuado para el tipo de carga.

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Billing Questions Nov 20, 2026
¿Soportan numeros de orden de compra?

Si.

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Brokers Nov 19, 2026
¿Que herramientas de visibilidad ofrecen?

FleetX Direct ofrece seguimiento de hitos, actualizaciones de ETA y alertas de excepciones.

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Billing Questions Nov 18, 2026
¿Que impuestos o tarifas pueden aplicar?

Los impuestos dependen de la jurisdiccion, tipo de envio y servicio.

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Shippers Nov 01, 2026
¿Como funcionan las entregas con cita?

Indique el contacto del receptor y las reglas de cita al reservar.

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Brokers Oct 27, 2026
¿Como verifican a los transportistas?

Validamos autoridad, seguro, historial de seguridad y desempeno antes de integrar transportistas.

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Billing Questions Oct 25, 2026
¿Puedo dividir la facturacion entre departamentos?

Si.

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Account Questions Oct 16, 2026
¿Como creo una cuenta en FleetX Direct?

Use el formulario de registro e indique datos de empresa y contacto.

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Account Questions Oct 16, 2026
¿Como invito a miembros del equipo?

Los administradores pueden invitar usuarios por correo desde la pagina Usuarios.

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Account Questions Oct 14, 2026
¿Puedo habilitar autenticacion multifactor?

Si.

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Vehicle Shipping Information Oct 10, 2026
¿Como afectan la demanda estacional y el clima a las tarifas?

Las temporadas altas y el clima severo reducen capacidad y elevan tarifas.

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Billing Questions Oct 03, 2026
¿Como funcionan las notas de credito?

Las notas de credito se emiten para compensar saldos cuando se aprueban ajustes.

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Billing Questions Sep 26, 2026
¿Como cambio la moneda o pais de facturacion?

La moneda y pais de facturacion los gestiona el administrador.

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Vehicle Shipping Information Sep 26, 2026
¿Pueden enviar vehiculos clasicos o de alto valor?

Si.

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Brokers Sep 24, 2026
¿Ofrecen acceso API?

Si.

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Vehicle Shipping Information Sep 19, 2026
¿Que opciones de recogida y entrega hay?

Ofrecemos puerta a puerta y opciones de terminal segun acceso.

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Vehicle Shipping Information Sep 17, 2026
¿Cuanto tarda el transporte de vehiculos?

El tiempo depende de distancia, ruta y disponibilidad.

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Vehicle Shipping Information Sep 16, 2026
¿Ofrecen envio expreso de vehiculos?

El servicio expreso esta disponible en rutas seleccionadas con precio premium.

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Account Questions Sep 13, 2026
¿Como conecto integraciones o claves API?

Vaya a Integraciones y genere claves API o conecte socios compatibles.

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Shippers Sep 10, 2026
¿Ofrecen soporte para carga especializada?

Podemos conseguir equipo para carga refrigerada, sobredimensionada o de alto valor segun disponibilidad.

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Billing Questions Aug 30, 2026
¿Puedo configurar terminos netos o credito?

Los terminos netos pueden estar disponibles tras revision crediticia.

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Vehicle Shipping Information Aug 29, 2026
¿Hay restricciones de combustible o bateria?

Mantenga el combustible alrededor de un cuarto de tanque para reducir peso y permitir carga.

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Account Questions Aug 25, 2026
¿Que medidas de seguridad protegen mi cuenta?

FleetX Direct usa cifrado, acceso por roles y registro de auditoria.

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Vehicle Shipping Information Aug 25, 2026
¿Que pasa si el lugar de entrega tiene acceso limitado?

Podemos coordinar un punto cercano si el transportista no puede acceder a la calle.

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Vehicle Shipping Information Aug 23, 2026
¿Manejan motocicletas o ATVs?

Si.

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Shippers Aug 23, 2026
¿Pueden manejar cargas parciales y LTL?

Si.

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Carriers Aug 14, 2026
¿Que documentos de seguro y autoridad se requieren?

Proporcione autoridad operativa activa, cobertura de carga y responsabilidad, y datos W-9.

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Vehicle Shipping Information Aug 09, 2026
¿Ofrecen envio internacional de vehiculos?

El envio internacional requiere documentacion aduanera, cumplimiento y mas tiempo de transito.

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Brokers Aug 07, 2026
¿Que soporte brindan durante el onboarding?

Ofrecemos sesiones de capacitacion, guias y contactos dedicados.

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Billing Questions Aug 06, 2026
¿Puedo automatizar facturacion via API?

Si.

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Account Questions Jul 31, 2026
¿Puedo configurar preferencias de notificaciones?

Si.

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Billing Questions Jul 30, 2026
¿Como obtengo una copia de una factura pagada?

Abra la factura en el portal de facturacion y descargue el PDF.

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Carriers Jul 24, 2026
¿Como recibo ofertas de carga?

Las ofertas llegan por el portal FleetX Direct y notificaciones segun sus rutas preferidas.

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Billing Questions Jul 16, 2026
¿Proveen estados de cuenta?

Si.

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Vehicle Shipping Information Jul 14, 2026
¿Como preparo mi vehiculo para el envio?

Retire objetos personales, lave el vehiculo y documente danos existentes con fotos.

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Account Questions Jul 08, 2026
¿Como gestiono metodos de pago guardados?

Los administradores de facturacion pueden agregar o actualizar metodos en la seccion Facturacion.

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Billing Questions Jul 08, 2026
¿Puedo disputar una factura?

Si.

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Carriers Jul 03, 2026
¿Como se integran los transportistas con FleetX Direct?

Complete el perfil del transportista, cargue documentos de autoridad y seguro, y configure preferencias de equipo.

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Vehicle Shipping Information Jul 02, 2026
¿Puedo enviar objetos personales dentro del vehiculo?

Los objetos personales generalmente no se recomiendan y pueden no estar cubiertos.

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Billing Questions Jun 17, 2026
¿Como pago por ACH o transferencia?

Use el portal de facturacion para agregar datos bancarios y siga las instrucciones de pago.

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Vehicle Shipping Information May 26, 2026
¿Que pasa si mi vehiculo se dana?

Anote danos en el informe de entrega y tome fotos inmediatamente.

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Carriers May 25, 2026
¿Hay soporte fuera de horario para conductores?

Si.

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Shippers May 22, 2026
¿Que embalaje o etiquetado se requiere?

Asegure la carga para evitar movimiento, etiquete cada unidad con destino y agregue instrucciones de manejo.

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Billing Questions May 19, 2026
¿Cual es su politica de pagos atrasados?

Los terminos de pago tardio estan en el acuerdo de servicio y pueden incluir cargos.

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Brokers May 06, 2026
¿Como manejan facturacion y liquidacion?

Los datos de facturacion provienen de hitos y cargos aprobados.

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Account Questions May 06, 2026
¿Como restablezco mi contrasena?

Use el enlace "Olvide mi contrasena" en la pagina de inicio de sesion y siga las instrucciones del correo.

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Billing Questions May 04, 2026
¿Como se muestran los cargos de seguro?

Los cargos de seguro aparecen como linea separada con detalles de cobertura.

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Brokers Apr 14, 2026
¿Como gestionan documentos y PODs?

Los documentos se almacenan por carga con auditoria y etiquetas.

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Vehicle Shipping Information Apr 14, 2026
¿Que documentos necesito para enviar un vehiculo?

Normalmente necesita identificacion valida y prueba de propiedad o autorizacion para enviar.

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Shippers Apr 14, 2026
¿Que pasa si mi instalacion tiene acceso limitado al muelle?

Informe sobre giros cerrados, poca altura o horarios limitados.

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Shippers Apr 09, 2026
¿Puedo consolidar varios envios?

Si.

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Shippers Apr 06, 2026
¿Como puedo rastrear mi envio en tiempo real?

Use su panel de FleetX Direct para ver ubicacion, hitos y ETA en vivo.

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Carriers Apr 05, 2026
¿Cual es el proceso de confirmacion de tarifa?

Despues de aceptar una carga, recibe una confirmacion de tarifa con recogida, entrega y terminos de pago.

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Brokers Apr 03, 2026
¿Como funciona la publicacion y oferta de cargas?

Publique cargas con detalles requeridos y FleetX Direct las asigna a transportistas elegibles.

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Shippers Apr 01, 2026
¿Que detalles del envio necesitan para cotizar con precision?

Necesitamos peso, dimensiones, clase de carga o NMFC (si aplica), requisitos de recogida y entrega, y accesorios.

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Brokers Mar 25, 2026
¿Como se manejan reclamos entre cargador y transportista?

Documentamos incidentes, recopilamos evidencia y coordinamos plazos con ambas partes.

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Brokers Mar 23, 2026
¿Como es su monitoreo de cumplimiento y seguro?

Monitoreamos autoridad y vencimientos de seguro y marcamos excepciones.

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Vehicle Shipping Information Mar 17, 2026
¿Que tamanos o tipos de vehiculos transportan?

Transportamos sedanes, SUVs, camionetas, vans y vehiculos especiales.

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Shippers Feb 27, 2026
¿Como cancelo o modifico un envio?

Use la pagina del envio para solicitar cambios o cancelacion.

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Brokers Feb 21, 2026
¿Como se integran los brokers con FleetX Direct?

Comenzamos con una llamada de descubrimiento, configuramos rutas y requisitos del cliente y conectamos a su equipo al portal.

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Shippers Feb 21, 2026
¿Como se manejan los reclamos por perdida o dano?

Reporte el problema de inmediato con fotos y documentos de entrega.

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Billing Questions Feb 21, 2026
¿Que metodos de pago aceptan?

Aceptamos ACH, transferencia y pagos con tarjeta aprobada segun su configuracion.

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Account Questions Feb 19, 2026
¿Puedo personalizar el panel?

Puede fijar widgets clave, ajustar vistas y guardar filtros para flujos recurrentes.

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Vehicle Shipping Information Feb 17, 2026
¿Como se inspecciona y documenta el vehiculo?

El conductor completa un informe de condicion en recogida y entrega, anotando danos existentes o nuevos.

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Shippers Feb 15, 2026
¿Como maneja FleetX la sostenibilidad o reportes de emisiones?

Podemos proporcionar datos de actividad de envios para seguimiento de emisiones y reportes de sostenibilidad.

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Brokers Feb 14, 2026
¿Puedo integrar mi TMS?

Si.

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Account Questions Feb 04, 2026
¿Que datos se conservan y por cuanto tiempo?

Conservamos registros de envios, facturacion y auditoria para cumplimiento y reportes.

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Vehicle Shipping Information Feb 04, 2026
¿Que es un envio terminal a terminal?

Terminal a terminal significa entregar y recoger el vehiculo en terminales del transportista en lugar de puerta a puerta.

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Billing Questions Jan 29, 2026
¿Como manejan la facturacion de cargos adicionales?

Los cargos adicionales se facturan solo despues de aprobacion y documentos de respaldo.

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Shippers Jan 29, 2026
¿Puedo configurar rutas recurrentes o por contrato?

Si.

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Shippers Jan 26, 2026
¿Que cargos adicionales pueden afectar el precio final?

Los cargos incluyen montacargas, entrega residencial, detencion, acceso limitado y entrega interior.

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Account Questions Jan 24, 2026
¿Que pasa cuando un usuario deja la empresa?

Desactive el usuario para revocar acceso y conservar historial.

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Vehicle Shipping Information Jan 22, 2026
¿Como rastreo el envio de mi vehiculo?

Los enlaces de seguimiento ofrecen ubicacion en vivo y ETA.

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Billing Questions Jan 22, 2026
¿Cuando se emiten las facturas?

Las facturas se emiten despues de confirmar entrega y aprobar documentos.

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Account Questions Jan 21, 2026
¿Como verifico mi correo y empresa?

Haga clic en el enlace de verificacion enviado a su correo y complete los pasos de validacion de empresa.

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Brokers Jan 20, 2026
¿Como funciona la calificacion de desempeno de transportistas?

Medimos recogidas a tiempo, entregas a tiempo, reclamos y calidad de comunicacion.

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Shippers Jan 17, 2026
¿Que pasa si mi envio esta listo antes o despues?

Actualice la ventana de recogida en FleetX Direct lo antes posible.

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Billing Questions Jan 11, 2026
¿Que pasa si un envio se cancela despues de facturar?

Revisamos terminos de cancelacion y emitimos creditos o ajustes segun corresponda.

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Carriers Jan 08, 2026
¿Como se revisan los puntajes de seguridad y cumplimiento?

Revisamos estado de autoridad, seguro e historial de seguridad antes de asignar cargas.

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Vehicle Shipping Information Dec 28, 2025
¿Cual es la diferencia entre transporte abierto y cerrado?

El transporte abierto es mas economico y comun para vehiculos estandar, mientras que el cerrado brinda mayor proteccion contra clima y escombros.

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Vehicle Shipping Information Dec 24, 2025
¿Como calculan el costo de envio de vehiculos?

El costo se basa en distancia, tamano del vehiculo, tipo de transporte, estacionalidad y disponibilidad.

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Shippers Dec 24, 2025
¿Que niveles de servicio estan disponibles?

FleetX Direct ofrece opciones estandar, expeditas y con horario definido segun la ruta y la capacidad.

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Brokers Dec 22, 2025
¿Como manejan cargos adicionales y aprobaciones?

Los cargos adicionales se revisan segun reglas del cargador y las aprobaciones se registran en el portal.

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Brokers Dec 20, 2025
¿Que pasa cuando un transportista se cae?

Alertamos a su equipo de inmediato y buscamos recobertura con transportistas disponibles.

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Account Questions Dec 12, 2025
¿Como configuro preferencias de equipo o servicio por defecto?

Configure valores predeterminados en preferencias de cuenta para agilizar cotizaciones.

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Carriers Dec 04, 2025
¿Cuando y como me pagan?

El pago depende de los terminos acordados y la entrega de documentos.

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Account Questions Nov 28, 2025
¿Como cierro o desactivo mi cuenta?

Contacte a soporte para solicitar cierre de cuenta.

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Account Questions Nov 23, 2025
¿Como exporto reportes?

Los reportes se pueden exportar desde la seccion Analitica en formato CSV.

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Shippers Nov 22, 2025
¿Como obtengo una cotizacion para mi envio?

Solicite una cotizacion indicando origen, destino, fecha de recogida, tipo de equipo y detalles de la carga.

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Brokers Nov 20, 2025
¿Como puedo automatizar la gestion de excepciones?

Configure alertas para retrasos, citas perdidas o faltas de seguimiento.

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Account Questions Nov 18, 2025
¿Como actualizo el perfil de la empresa y facturacion?

Vaya a Configuracion de Empresa para actualizar direcciones, contactos y preferencias de facturacion.

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Brokers Nov 18, 2025
¿Que controles de seguridad protegen los datos del cliente?

Usamos acceso basado en roles, auditoria y almacenamiento cifrado.

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Account Questions Nov 15, 2025
¿Como gestiono roles y permisos de usuarios?

Los administradores pueden asignar roles desde la gestion de usuarios.

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Carriers Nov 11, 2025
¿Cuales son las expectativas de comunicacion?

Proporcione actualizaciones oportunas sobre recogida, transito y entrega.

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Shippers Nov 11, 2025
¿Ofrecen opciones de seguro?

La responsabilidad del transportista es estandar y se puede agregar seguro de carga adicional para bienes de alto valor.

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Vehicle Shipping Information Nov 07, 2025
¿Pueden enviar vehiculos inoperables?

Si, pero requiere equipo especializado y plan de carga.

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Carriers Nov 06, 2025
¿Como envio PODs y documentos?

Cargue PODs y documentos en el portal o por correo segun instrucciones.

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Brokers Oct 24, 2025
¿Puedo ofrecer seguimiento con mi marca a mis clientes?

Si.

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Account Questions Oct 18, 2025
¿Como gestiono ubicaciones guardadas?

Use la seccion Ubicaciones para agregar, editar o desactivar direcciones.

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Account Questions Oct 17, 2025
¿Como veo el historial de envios?

Use la pagina Envios para filtrar cargas completadas por fecha, ruta o cliente.

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Billing Questions Oct 15, 2025
¿Como actualizo contactos de facturacion?

Los administradores de facturacion pueden actualizar contactos en Configuracion de Empresa.

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Account Questions Oct 14, 2025
¿Como contacto soporte desde mi cuenta?

Use la pagina Soporte para enviar una solicitud o chatear con el equipo.

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Billing Questions Oct 05, 2025
¿Como se procesan los reembolsos?

Los reembolsos se emiten al metodo de pago original una vez confirmada la elegibilidad.

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