Frequently Asked Questions

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Billing Questions Dec 21, 2026
Comment gerez-vous le quick-pay des transporteurs ?

Les options quick-pay sont disponibles selon les accords et frais.

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Shippers Dec 19, 2026
Quels documents sont requis pour les envois transfrontaliers ?

Les documents courants incluent la facture commerciale, la liste de colisage et les formalites douanieres selon la ligne.

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Carriers Dec 17, 2026
Puis-je definir des lignes et equipements preferes ?

Oui.

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Shippers Dec 13, 2026
Comment selectionnez-vous les transporteurs pour mon fret ?

Nous utilisons la securite, l'assurance, l'historique de performance et l'adequation de ligne pour selectionner les transporteurs.

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Brokers Dec 09, 2026
Comment aidez-vous a proteger la marge ?

Nous fournissons des prix alignes au marche, des regles d'accessoires et des donnees de performance pour reduire les surprises.

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Shippers Dec 03, 2026
Comment fonctionne la planification de l'enlevement et de la livraison ?

Indiquez votre fenetre d'enlevement et les regles de rendez-vous de livraison lors de la reservation.

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Carriers Nov 30, 2026
Quels standards d'equipement sont requis ?

L'equipement doit etre en bon etat, propre et adapte au type de chargement.

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Billing Questions Nov 20, 2026
Prenez-vous en charge les numeros de bon de commande ?

Oui.

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Brokers Nov 19, 2026
Quels outils de visibilite proposez-vous ?

FleetX Direct fournit le suivi des jalons, des mises a jour d'ETA et des alertes d'exception.

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Billing Questions Nov 18, 2026
Quels taxes ou frais peuvent s'appliquer ?

Les taxes dependent de la juridiction, du type d'expedition et du service.

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Shippers Nov 01, 2026
Comment fonctionnent les livraisons sur rendez-vous ?

Fournissez le contact du site de reception et les regles de rendez-vous lors de la reservation.

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Brokers Oct 27, 2026
Comment verifiez-vous les transporteurs ?

Nous validons l'autorite, l'assurance, l'historique de securite et la performance avant d'integrer les transporteurs.

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Billing Questions Oct 25, 2026
Puis-je repartir la facturation entre services ?

Oui.

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Account Questions Oct 16, 2026
Comment creer un compte FleetX Direct ?

Utilisez le formulaire d'inscription et fournissez vos informations d'entreprise et de contact.

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Account Questions Oct 16, 2026
Comment inviter des membres de l'equipe ?

Les administrateurs peuvent inviter des utilisateurs par email depuis la page Utilisateurs.

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Account Questions Oct 14, 2026
Puis-je activer l'authentification multifacteur ?

Oui.

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Vehicle Shipping Information Oct 10, 2026
Comment la demande saisonniere et la meteo affectent-elles les tarifs ?

Les saisons de pointe et la meteo severe reduisent la capacite et augmentent les tarifs.

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Billing Questions Oct 03, 2026
Comment fonctionnent les notes de credit ?

Les notes de credit sont emises pour compenser des soldes lorsque des ajustements sont approuves.

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Billing Questions Sep 26, 2026
Comment changer la devise ou le pays de facturation ?

La devise et le pays de facturation sont geres par l'administrateur.

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Vehicle Shipping Information Sep 26, 2026
Pouvez-vous expedier des vehicules classiques ou de grande valeur ?

Oui.

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Brokers Sep 24, 2026
Proposez-vous un acces API ?

Oui.

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Vehicle Shipping Information Sep 19, 2026
Quelles options d'enlevement et de livraison sont disponibles ?

Nous proposons la livraison porte a porte et des options de terminal selon l'accessibilite.

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Vehicle Shipping Information Sep 17, 2026
Combien de temps dure le transport de vehicules ?

Le delai depend de la distance, de la route et de la disponibilite du transporteur.

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Vehicle Shipping Information Sep 16, 2026
Proposez-vous un transport accelere de vehicules ?

Le service accelere est disponible sur certaines lignes avec un tarif premium.

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Account Questions Sep 13, 2026
Comment connecter des integrations ou des cles API ?

Accedez a Integrations et generez des cles API ou connectez des partenaires pris en charge.

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Shippers Sep 10, 2026
Prenez-vous en charge le fret specialise ?

Nous pouvons trouver des equipements pour le fret refrigere, hors gabarit ou de grande valeur selon la disponibilite.

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Billing Questions Aug 30, 2026
Puis-je mettre en place des termes nets ou du credit ?

Des termes nets peuvent etre disponibles apres une evaluation de credit.

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Vehicle Shipping Information Aug 29, 2026
Y a-t-il des restrictions sur le carburant ou la batterie ?

Gardez environ un quart de reservoir pour reduire le poids et faciliter le chargement.

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Vehicle Shipping Information Aug 25, 2026
Que se passe-t-il si le lieu de livraison a un acces limite ?

Nous pouvons coordonner un point de rencontre proche si le transporteur ne peut pas acceder a la rue.

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Account Questions Aug 25, 2026
Quelles mesures de securite protegent mon compte ?

FleetX Direct utilise le chiffrement, l'acces par roles et la journalisation.

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Shippers Aug 23, 2026
Pouvez-vous gerer les charges partielles et le LTL ?

Oui.

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Vehicle Shipping Information Aug 23, 2026
Transportez-vous des motos ou des ATV ?

Oui.

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Carriers Aug 14, 2026
Quels documents d'assurance et d'autorite sont requis ?

Fournissez une autorite d'exploitation active, une couverture marchandise et responsabilite auto, ainsi que les informations W-9.

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Vehicle Shipping Information Aug 09, 2026
Proposez-vous le transport international de vehicules ?

Le transport international de vehicules necessite des documents douaniers, des controles de conformite et des delais plus longs.

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Brokers Aug 07, 2026
Quel support fournissez-vous pendant l'onboarding ?

Nous proposons des sessions de formation, des guides et des contacts dedies.

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Billing Questions Aug 06, 2026
Puis-je automatiser la facturation via API ?

Oui.

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Account Questions Jul 31, 2026
Puis-je definir les preferences de notification ?

Oui.

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Billing Questions Jul 30, 2026
Comment obtenir une copie d'une facture payee ?

Ouvrez la facture dans le portail de facturation et telechargez la copie PDF.

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Carriers Jul 24, 2026
Comment recevoir des offres de chargement ?

Les offres de chargement sont envoyees via le portail FleetX Direct et les notifications selon vos preferences de lignes.

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Billing Questions Jul 16, 2026
Fournissez-vous des releves de facturation ?

Oui.

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Vehicle Shipping Information Jul 14, 2026
Comment preparer mon vehicule pour l'expedition ?

Retirez les objets personnels, lavez le vehicule et documentez les dommages existants avec des photos.

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Account Questions Jul 08, 2026
Comment gerer les moyens de paiement enregistres ?

Les administrateurs de facturation peuvent ajouter ou mettre a jour les moyens de paiement dans la section Facturation.

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Billing Questions Jul 08, 2026
Puis-je contester une facture ?

Oui.

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Carriers Jul 03, 2026
Comment les transporteurs s'inscrivent-ils a FleetX Direct ?

Completez le profil transporteur, telechargez les documents d'autorite et d'assurance, puis indiquez vos preferences d'equipement.

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Vehicle Shipping Information Jul 02, 2026
Puis-je expedier des objets personnels dans le vehicule ?

Les objets personnels sont generalement deconseilles et peuvent ne pas etre couverts.

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Billing Questions Jun 17, 2026
Comment payer par ACH ou virement ?

Utilisez le portail de facturation pour ajouter vos coordonnees bancaires et suivez les instructions de paiement.

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Vehicle Shipping Information May 26, 2026
Que se passe-t-il si mon vehicule est endommage ?

Notez les dommages sur le rapport de livraison et prenez des photos immediatement.

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Carriers May 25, 2026
Existe-t-il un support apres les heures pour les conducteurs ?

Oui.

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Shippers May 22, 2026
Quel emballage ou etiquetage est requis ?

Fixez la marchandise pour eviter les mouvements, etiquetez chaque unite avec la destination et ajoutez les instructions de manutention.

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Billing Questions May 19, 2026
Quelle est votre politique de retard de paiement ?

Les conditions de paiement en retard sont indiquees dans votre accord de service et peuvent inclure des frais.

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Brokers May 06, 2026
Comment gerez-vous la facturation et le reglement ?

Les donnees de facturation proviennent des jalons et des frais approuves.

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Account Questions May 06, 2026
Comment reinitialiser mon mot de passe ?

Utilisez le lien Mot de passe oublie sur la page de connexion et suivez les instructions par email.

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Billing Questions May 04, 2026
Comment les frais d'assurance sont-ils affiches ?

Les frais d'assurance apparaissent comme une ligne distincte avec les details de couverture.

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Brokers Apr 14, 2026
Comment gerez-vous les documents et POD ?

Les documents sont stockes par chargement avec pistes d'audit et etiquettes.

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Shippers Apr 14, 2026
Que faire si mon site a un acces limite au quai ?

Signalez les virages serres, les faibles hauteurs ou les horaires limites.

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Vehicle Shipping Information Apr 14, 2026
Quels documents sont necessaires pour expedier un vehicule ?

En general, vous avez besoin d'une piece d'identite valide et d'une preuve de propriete ou d'autorisation.

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Shippers Apr 09, 2026
Puis-je consolider plusieurs expeditions ?

Oui.

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Shippers Apr 06, 2026
Comment suivre mon expedition en temps reel ?

Utilisez votre tableau de bord FleetX Direct pour voir la localisation, les jalons et l'ETA en direct.

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Carriers Apr 05, 2026
Quel est le processus de confirmation de tarif ?

Apres avoir accepte une charge, vous recevez une confirmation de tarif avec les details d'enlevement, de livraison et de paiement.

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Brokers Apr 03, 2026
Comment fonctionne la publication et l'attribution des chargements ?

Publiez les chargements avec les details requis et FleetX Direct les associe aux transporteurs eligibles.

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Shippers Apr 01, 2026
Quels details d'expedition sont necessaires pour un prix precis ?

Nous avons besoin du poids, des dimensions, de la classe de fret ou NMFC (si applicable), des exigences d'enlevement et de livraison, et des accessoires.

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Brokers Mar 25, 2026
Comment les reclamations sont-elles gerees entre expediteur et transporteur ?

Nous documentons les incidents, recueillons les preuves et coordonnons les delais avec les deux parties.

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Brokers Mar 23, 2026
Comment surveillez-vous la conformite et l'assurance ?

Nous surveillons l'autorite et les expirations d'assurance et signalons les exceptions.

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Vehicle Shipping Information Mar 17, 2026
Quels types ou tailles de vehicules transportez-vous ?

Nous transportons berlines, SUV, camions, utilitaires et vehicules speciaux.

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Shippers Feb 27, 2026
Comment annuler ou modifier une expedition ?

Utilisez la page de l'expedition pour demander un changement ou une annulation.

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Brokers Feb 21, 2026
Comment les courtiers s'inscrivent-ils a FleetX Direct ?

Nous commencons par un appel de decouverte, configurons vos lignes et exigences clients, puis connectons votre equipe au portail.

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Shippers Feb 21, 2026
Comment sont traitees les reclamations pour perte ou dommage ?

Signalez le probleme immediatement avec des photos et les documents de livraison.

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Billing Questions Feb 21, 2026
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons ACH, virement et paiements par carte approuves selon votre configuration.

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Account Questions Feb 19, 2026
Puis-je personnaliser le tableau de bord ?

Vous pouvez epingler des widgets, ajuster les vues et enregistrer des filtres pour les flux recurents.

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Vehicle Shipping Information Feb 17, 2026
Comment le vehicule est-il inspecte et documente ?

Le conducteur remplit un rapport d'etat lors de l'enlevement et de la livraison, notant les dommages existants ou nouveaux.

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Shippers Feb 15, 2026
Comment FleetX gere-t-il la durabilite ou les rapports d'emissions ?

Nous pouvons fournir des donnees d'activite d'expedition pour le suivi des emissions et les rapports de durabilite.

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Brokers Feb 14, 2026
Puis-je integrer mon TMS ?

Oui.

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Vehicle Shipping Information Feb 04, 2026
Qu'est-ce qu'un envoi de terminal a terminal ?

Le terminal-a-terminal signifie deposer et recuperer le vehicule aux terminaux du transporteur au lieu du porte-a-porte.

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Account Questions Feb 04, 2026
Quelles donnees sont conservees et pendant combien de temps ?

Nous conservons les dossiers d'expedition, de facturation et d'audit pour la conformite et les rapports.

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Billing Questions Jan 29, 2026
Comment gerez-vous la facturation des frais accessoires ?

Les frais accessoires ne sont factures qu'apres approbation et documents justificatifs.

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Shippers Jan 29, 2026
Puis-je configurer des lignes recurrentes ou sous contrat ?

Oui.

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Shippers Jan 26, 2026
Quels frais accessoires peuvent affecter le prix final ?

Les frais accessoires incluent hayon elevateur, livraison residentielle, detention, acces limite et livraison a l'interieur.

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Account Questions Jan 24, 2026
Que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur quitte l'entreprise ?

Desactivez l'utilisateur pour revoquer l'acces tout en conservant l'historique d'audit.

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Vehicle Shipping Information Jan 22, 2026
Comment suivre l'expedition de mon vehicule ?

Les liens de suivi fournissent la localisation en direct et l'ETA.

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Billing Questions Jan 22, 2026
Quand les factures sont-elles emises ?

Les factures sont emises apres confirmation de livraison et approbation des documents.

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Account Questions Jan 21, 2026
Comment verifier mon email et mon entreprise ?

Cliquez sur le lien de verification envoye par email et terminez les etapes de validation d'entreprise.

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Brokers Jan 20, 2026
Comment fonctionne l'evaluation de performance des transporteurs ?

Nous suivons les enlevements a l'heure, les livraisons a l'heure, les reclamations et la qualite de communication.

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Shippers Jan 17, 2026
Que se passe-t-il si mon expedition est prete plus tot ou plus tard ?

Mettez a jour la fenetre d'enlevement dans FleetX Direct des que possible.

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Billing Questions Jan 11, 2026
Que se passe-t-il si une expedition est annulee apres facturation ?

Nous examinons les conditions d'annulation et emettons des credits ou ajustements si necessaire.

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Carriers Jan 08, 2026
Comment les scores de securite et la conformite sont-ils examines ?

Nous examinons le statut d'autorite, l'assurance et l'historique de securite avant d'assigner des chargements.

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Vehicle Shipping Information Dec 28, 2025
Quelle est la difference entre transport ouvert et ferme ?

Le transport ouvert est economique et courant pour les vehicules standards, tandis que le transport ferme offre une protection supplementaire contre le temps et les debris.

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Vehicle Shipping Information Dec 24, 2025
Comment calculez-vous le cout d'expedition d'un vehicule ?

Le cout depend de la distance, de la taille du vehicule, du type de transport, de la saisonnalite et de la disponibilite.

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Shippers Dec 24, 2025
Quels niveaux de service sont disponibles ?

FleetX Direct propose des options standard, expeditees et a horaire defini selon la ligne et la capacite.

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Brokers Dec 22, 2025
Comment gerez-vous les frais accessoires et les approbations ?

Les frais accessoires sont examines selon les regles de l'expediteur, avec approbations suivies dans le portail.

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Brokers Dec 20, 2025
Que se passe-t-il lorsqu'un transporteur se desiste ?

Nous alertons votre equipe immediatement et relancons la couverture avec des transporteurs disponibles.

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Account Questions Dec 12, 2025
Comment definir des preferences d'equipement ou de service par defaut ?

Definissez des valeurs par defaut dans vos preferences de compte pour accelerer les devis.

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Carriers Dec 04, 2025
Quand et comment suis-je paye ?

Le delai de paiement depend des conditions convenues et de la soumission des documents.

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Account Questions Nov 28, 2025
Comment fermer ou desactiver mon compte ?

Contactez le support pour demander la fermeture du compte.

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Account Questions Nov 23, 2025
Comment exporter des rapports ?

Les rapports peuvent etre exportes depuis la section Analytique au format CSV.

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Shippers Nov 22, 2025
Comment obtenir un devis pour mon expedition ?

Demandez un devis en indiquant l'origine, la destination, la date d'enlevement, le type d'equipement et les details de la marchandise.

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Brokers Nov 20, 2025
Comment automatiser la gestion des exceptions ?

Definissez des alertes pour retards, rendez-vous manques ou lacunes de suivi.

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Account Questions Nov 18, 2025
Comment mettre a jour le profil d'entreprise et la facturation ?

Allez dans Parametres d'entreprise pour mettre a jour adresses, contacts et preferences de facturation.

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Brokers Nov 18, 2025
Quels controles de securite protegent les donnees clients ?

Nous utilisons l'acces par role, des pistes d'audit et un stockage chiffre.

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Account Questions Nov 15, 2025
Comment gerer les roles et permissions des utilisateurs ?

Les administrateurs peuvent attribuer des roles depuis la page de gestion des utilisateurs.

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Shippers Nov 11, 2025
Proposez-vous des options d'assurance ?

La responsabilite du transporteur est standard, et une assurance cargo supplementaire peut etre ajoutee pour les biens de grande valeur.

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Carriers Nov 11, 2025
Quelles sont les attentes en matiere de communication ?

Fournissez des mises a jour rapides sur l'enlevement, le transit et la livraison.

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Vehicle Shipping Information Nov 07, 2025
Pouvez-vous expedier des vehicules inoperants ?

Oui, mais cela necessite un equipement specialise et un plan de chargement.

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Carriers Nov 06, 2025
Comment soumettre les POD et documents ?

Telechargez les POD et documents dans le portail d'expedition ou par email selon les instructions.

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Brokers Oct 24, 2025
Puis-je fournir un suivi en marque blanche a mes clients ?

Oui.

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Account Questions Oct 18, 2025
Comment gerer les emplacements enregistres ?

Utilisez la section Emplacements pour ajouter, modifier ou desactiver des adresses.

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Account Questions Oct 17, 2025
Comment consulter l'historique des expeditions ?

Utilisez la page Expeditions pour filtrer les chargements termines par date, ligne ou client.

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Billing Questions Oct 15, 2025
Comment mettre a jour les contacts de facturation ?

Les administrateurs de facturation peuvent mettre a jour les contacts dans Parametres d'entreprise.

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Account Questions Oct 14, 2025
Comment contacter le support depuis mon compte ?

Utilisez la page Support pour soumettre une demande ou discuter avec notre equipe.

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Billing Questions Oct 05, 2025
Comment les remboursements sont-ils traites ?

Les remboursements sont emis sur le moyen de paiement d'origine une fois l'eligibilite confirmee.

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